Mäklaren har gjort fel – hur skall man agera som privatperson

31
Fel av mäklaren

Har du haft oturen att råka ut för en oseriös fastighetsmäklare?
Har du köpt eller sålt bostaden med en mäklare som gjort fel så finns det flera olika sätt för dig att gå till väga på. Det beror på vilken typ och hur allvarligt fel som begåtts. Känner du dig bara besviken och vill klaga på mäklarens agerande eller vill du rent av kräva skadestånd av mäklaren och dess arbetsgivare.

Missnöjd med fastighetsmäklaren

Om du endast är missnöjd och vill klaga på mäklaren så skall du vända dig till fastighetsmäklarinspektionen (FMI). Fastighetsmäklarinspektionens uppgift är att granska Sveriges verksamma fastighetsmäklare. Dit vänder du dig och framför dina klagomål.
FMI kommer sedan att avgöra om det finns skäl nog att granska mäklaren.
Om FMI väljer att granska mäklaren kan något av följande utfall ske:

  • Anmälan avskrivs – FMI anser inte att det föreligger något fel från mäklarens sida.
  • Erinran – Mäklaren får en tillsägelse
  • Varning – Mäklaren får en varning och en prick i FMI:s register
  • Avregistrering – Mäklaren avregistreras och får inte arbeta som mäklare under en tid.

För en fastighetsmäklare är det inte roligt att bli granskad av nämnden. Det är psykist pressande och en prick i registret är aldrig bra att ha, än mindre en avregistrering som gör att mäklaren får söka nytt jobb. Det kan därför vara värt att anmäla en mäklare som missköter sig trots att det inte finns någon direkt vinning för dig som privatperson.
Du kanske kan rädda någon annan människa från att råka ut för en dålig mäklare.
Av samma anledning skall man inte heller anmäla fastighetsmäklare till FMI för struntsaker.
Fundera igenom ditt beslut noga innan du anmäler. I de allra flesta fall har inte mäklaren agerat felaktigt med avsikt.

Kräva ersättning eller skadestånd

Om du råkat ut för en ekonomisk skada på grund av fastighetsmäklaren så kan du kräva skadestånd/ersättning. Ett exempel på hur mäklaren kan ha orsakat dig en ekonomisk skada är om mäklaren har lovat dig något som sedan inte stämmer. Mäklaren kanske har lovat dig som köpare av en bostad att det går att slipa parkettgolvet i vardagsrummet. Om parkettgolvet inte går att slipa så har mäklaren gjort utfästelser som inte stämmer.

Kontakta fastighetsmäklarinspektionen

Börja med att kontakta FMI. Dom kan hjälpa dig att avgöra om mäklaren har agerat fel eller inte. Dom har jurister som kan lagar och regler väl. Fastighetsmäklarlagen styr hur en mäklare skall agera.

Kontakta FRN – Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd

FRN är en branschnämnd som främst prövar tvister mellan konsumenter och fastighetsmäklare. Tvisten kan gälla ett krav på skadestånd eller nedsättning av provisionen.

Kontakta konsumentombudsmannen

Konsumentombudsmannen hjälper människor som är missnöjda med en tjänst eller en vara. Kontakta därför konsumentombudsmannen och be om hjälp.

Steg 1 – kräv ersättning av mäklaren direkt

Kontakta mäklaren direkt via mail eller brev. Specificera vad det är du vill ha ersättning för, varför du vill ha ersättning samt hur mycket du vil ha.
Oftast inser mäklaren om han/hon har agerat fel och ersätter skadan.

Steg 2 – om du är säljare av en bostad. Vänd dig till FRN

Är du säljare och är missnöjd med mäklaren du anlitat, vill ha sänkt provision eller skadestånd? Vänd dig till FRN.

Steg 3 – stämma mäklaren och kräva ersättning via tingsrätten

Detta är det absolut sista steget att ta. Det kan bli kostsamt att driva en process mot en fastighetsmäklare. Ta därför en rejäl funderare och diskutera med en kunnig jurist om det är värt det. Det är sällan värt allt arbete med att stämma mäklaren om det endast gäller några tusenlappar. Mäklarfirman har dessutom säkerligen ett team med duktiga jurister bakom sig så det gäller att du har kött på benen om du skall ge dig in i denna strid.

Se till att välja en kompetent och seriös mäklare

Om du vill undvika tvister med din mäklare så finns det ett sätt som är det absolut enklaste och bästa sättet. Anlita en proffsig och seriös mäklare.
Den kostnadsfria hemsidan Hittamäklare.se hjälper dig helt gratis att samla in offerter från mäklare i just din kommun eller stad. Bjud sedan hem några av mäklarna på ett möte och välj ut den mäklaren som du får bäst intryck av. Tjänsten som Hittamäklare erbjuder är helt gratis och du förbinder dig inte till något när du fyller i en ansökan.

Du kan även kika på topplistan hos Hittamäklare där mäklarna rankas efter olika parametrar.

 

31 KOMMENTARER

  1. Hej, har köpt en nyproduktion dock inte av byggföretaget utan en person som köpt och säljer vidare innan tillträde så någon visning har aldrig gjorts utan den är köpt utifrån annonsen och samtal. Upptäckte nyligen att lägenhetsnr och adress inte stämde och kollade upp det med mäklaren. Det visar sig att det står fel husnummer både på annonsen och i avtalet vi skrivit då mäklaren fått felaktiga uppgifter av säljaren.
    Är avtalet ogiltigt?

    Stort tack på förhand!

    • Hej Kate.
      Det där låter inte roligt.
      Avtalet är ogiltigt. Se till att ni skriver ett tilläggsavtal där ni justerar alla uppgifter så att det blir rätt och riktigt.
      Be mäklare att upprätta ett sådant tilläggsavtal som både du som köpare och säljaren skall skriva under.
      Se till att du får ett eget exemplar av tilläggsavtalet i original.

      Det låter dock konstigt att bostadsrättsföreningen har beviljat dig medlemskap trots att uppgifterna i kontraktet inte är korrekta. Förmodligen har även bostadsrättsföreningen slarvat på samma sätt som mäklaren har gjort.

      Mvh admin på Ekonomifokus

        • Innebär detta fel i kontraktet att:
          1. Du har enligt kontraktet köpt en helt annan lägenhet än den som marknadsfördes för dig?
          2. Du har köpt en lägenhet som inte finns överhuvudtaget?

          Står säljaren som ägare på den lägenhet som du köpt enligt avtalet?

          Mvh admin på EKonomifokus

          • Hej,

            1, nej. Lägenhetsnr stämmer och planritning stämmer.
            2, nej den finns, det är dock fel husnr på adressen.

            Ja säljaren står på kontraktet.

            Men handlar det inte i grund och botten om avtalet är giltigt el inte? Är det inte giltigt kan det väl inte gälla och då kan väl inte köpet genomföras? Eller fungerar det inte så? Jag vill inte genomföra köpet om det visar sig att avtalet inte är giltigt. Utan då vill jag påpeka att det inte gäller dvs inte göra ett tilläggsavtal. Är det möjligt?

            Tack så mkt för dina råd. 🙂

          • Om det endast är adressen som är fel så kan du nog tyvärr inte häva köpet.
            Den viktiga delen i kontraktet är den del där det står lägenhetsnummer och bostadsrättsförening.
            Det står ungefär så här: ”Bostadsrätten till lägenhet X i bostadsrättsföreningen X”.
            Om de uppgifterna i den meningen stämmer så är det tyvärr tillräckligt.

            Eftersom jag inte är 100% insatt i ditt ärende så vågar jag inte heller lova att mina svar stämmer till 100%.
            Det bästa är att du ringer till juristerna på mäklarasumfundets kundombudsman och pratar med honom.
            Maklarsamfundet.se är adressen online.

            Som jag tolkar det så har mäklaren och säljaren marknadsfört en lägenhet på en specifik adress men sedan sålt en lägenhet på en helt annan adress till dig. Det skulle i så fall eventuellt kunna tolkas som ett så kallat ”svek”. Det är en juridisk term för att lura någon.
            Att marknadsföra lägenhet X och sedan sälja lägenhet Y är ju såklart inte okej.

            Mvh admin på Ekonimifokus

  2. Hej

    Vi som säljare fick veta att det var tre intressenter, ett par la 2 miljoner. Enligt mäklaren var de andra två inte intresserade att gå över detta. Vi valde då att sälja för 2 milj. Nu har vi fått höra att de andra var visst intresserade att buda över. Vi har mailkonversation på detta. Vad gör man när mäklaren ljugit? Affären ska skrivas på fredag.

    • Hej Jonas.
      Sannolikheten att mäklaren ljuger om detta är minimal.
      I 9 av 10 fall är det spekulanterna som inte fick köpa bostaden som är sura och vill förstöra, eller så har dom ändrat sig i efterhand.
      Fråga mäklaren om denne har ett e-mail eller sms från spekulanterna där dom tackar nej till att lägga fler bud.
      Om det inte finns något skriftligt på att spekulanten tackat nej och du är 100% övertygad om att mäklaren gjort fel så får du anmäla detta till fastighetsmäklarinspektionen.

      Mvh admin på Ekonomifokus

  3. Hej

    Jag har köpt ett Radhus för mindre end ett år sedan .. Radhuset har en spabad och den har jag användt bara en gång plustligt gik den i sönd och hela vattnet kom under och det var livsfarligt för under den ligger elkablar mm. Jag har kontaktat mäklare som jag köpte via dom och dom skulle kontakta Säljaren för att forklara för detta som har händt men mäklaren har inte svarat och jag har provat att ringa flera gånger , mail också men mäklaren svara inte !!!!

    vad kan jag göra???

    • Hej Dardan.
      Om något (till exempel en vitvara eller ett spa-bad) går sönder i bostaden efter att du flyttat in så är det tyvärr ditt ansvar.
      Det är inte mäklaren eller säljaren som är ansvarig för sådant efter att du flyttat in.

      Mvh admin på Ekonomifokus

  4. Hej igen

    Det var nogot som säljaren har lagat og har kopplat två olika grejer i den och det var det som gik i sönd!!! för jag har haft folk från Aquagripp och undersökt spabadet

    • Hej Dardan.
      Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i denna frågan.
      Det är för invecklat för att vi skall kunna svara på denna fråga utan att vara tillräckligt insatta i ärendet.
      Lycka till med din bostad.

      Mvh admin på Ekonomifokus

  5. Om mäklaren inte informerat säljaren om ett högre bud och i stället utan att informera även blivande köpare att huset är sålt innan bestämd visning- går det då att häva underskrifter på kontraktet då handpenning inte är lagd?

    • Hej Agneta.
      Nej man kan inte häva avtal på grund av sådana omständigheter.
      Ett avtal skrivs mellan köpare och säljare. Mäklarens agerande har ingen juridisk påverkan på kontraktet.
      Om mäklaren agerat felaktigt så har du flera olika alternativ.
      I artikeln ovan finner du de olika alternativ som finns när mäklaren agerat felaktigt.

      Mvh admin på Ekonomifokus

  6. Hej!
    Min son har köpt en bostadsrätt. Han har nu fått reda på att han inte kan flytta in på tillträdelsedagen för boupptäckningen inte är klar. I köpeavtalet står inget om bouppteckning och det var inget mäklaren informerade om. Vad vi förstår finns ingen upprättad boupptäckning än, processen är bara på börjad.

    Hur mycket fel har mäklaren gjort som antagit ett mäklar uppdrag och skrivit ett köpekontrakt innan en boupptäckning är upprättad? Kan vi kräva ersättning från mäklaren nu när tillträdelsedagen flyttas?

    • Hej Jess.

      Ojdå det där är klantigt av mäklaren.
      När man som mäklare hjälper ett dödsbo så måste bouppteckningen vara upprättad innan dess att ett kontrakt skrivs med en köpare.
      I kontraktet måste man ha med ett villkor om att bouppteckningen skall vara registrerad hos Skatteverket innan tillträde kan ske.
      Har mäklaren missat detta så har han/hon brustit rejält i sin roll att informerar parterna om detta och i sin kontrollerande roll.

      Jag rekommenderar att du ringer till Magnus på Mäklarsamfundet.
      Där får du kostnadsfri juridisk hjälp.
      maklarsamfundet.se/kopa-och-salja-bostad
      Tel 08-83 22 66

      Mvh admin på Ekonomifokus

  7. Hej.
    Jag har precis köpt ett hus där det står angivet i renoveringsbeskrivningen ”nytt kök”
    På visningen tittade vi på köket och öppnade några luckor och det såg nytt ut.
    När vi hade en genomgång med säljaren säger han att han renoverade köket redan 2012 (5-6 år sedan)
    och då bytte han inte överskåpsstommarna utan där bytte han endast luckorna. Vi tittade tyvärr aldrig i överskåpen då vi antog att köket var nytt.
    Säljaren hävdar att han aldrig sagt att köket var nytt och han har inte heller skrivit på någon objektsbeskrivning då vi inte gjorde detta på kontraktsdagen. Vem ska jag vända mig till då jag inte anser att 5 år gamla vitvaror och 70-talsstommar är nytt?

    • Hej Jonas.

      Tyvärr har du inte så mycket att komma med gentemot säljaren om du inte har en objektbeskrivning som säljaren skrivit under.
      Alternativt att du har någon skriftlig bevisning på att säljaren har sagt att köket är nytt.
      I bostadsaffärer gäller alltid skriftliga avtal och utfästelser.

      Muntliga utfästelser gäller men är omöjliga att bevisa.

      Detta faller under din undersökningsplikt.
      Du som köpare är skyldig att undersöka noga vad det är du köper.

      Mvh admin på Ekonomifokus

      • Hej, tack för svar
        För att förtydliga.
        Det stod i objektsbeskrivningen att köket var nytt.
        vi skrev köpekontrakt på olika dagar så vi träffade inte säljaren för ens någon vecka efter och då säger säljaren att mäklaren måste hittat på detta eftersom köket endast delvis är från 2012. Säljaren har inte själv kollat igenom eller skrivit under objektsbeskrivningen.
        Bör jag inte kunna gå till Mäklaren för att ha marknadsfört huset fel då han marknadsfört köket som nyrenoverat?

  8. Hej. Vi sålde nyss ett radhus där slutpriset skiljde sig avsevärt mot mäklarens värdering. I vårt fall ungefär 200 000 kr mot mäklarens lägsta angivelse (det fanns ett spektrum). I vårt specifika fall hänvisas vi till att det är marknaden som styr. Men det känns inte rimligt att differensen kan vara så stor gentemot mäklarens värdering. Till saken är att vi under resans gång frågat mäklaren vid flera tillfällen om den initiala värderingen behövde revideras. Dock stod mäklaren fast vid sin värdering, gång på gång. Den höga värderingen var också en faktor till att vi valde just den mäklarfirman.

    Finns det något vi kan göra i vår situation? Omförhandla arvodet?

    • Hej L.

      Nej ni kan inte göra något.
      Att mäklarens värdering inte stämmer överens med slutpriset händer väldigt ofta.
      Att ni väljer en mäklare för att han/hon säger det högsta värdet på er bostad är faktiskt ett klassiskt misstag som många gör.
      Ni skulle istället valt en mäklare som har koll på läget och inte lovar guld och gröna skogar.

      Mvh admin på Ekonomifokus

      • Ok. Det var trist att höra. Vi ska åtminstone ta upp vår besvikelse med mäklaren och se om det eventuellt kan ge oss något tillbaka. Att vi valde mäklaren med högst värdering var bara en faktor, denna mäklare var betydligt mer påläst och seriös än andra mäklare vi också varit i kontakt med. Sen går det såklart inte veta hur det gått om vi valt en annan mäklare.

        Men grundproblematiken kvarstår. Att alltid kunna skylla på marknaden gör ju i princip att en mäklare kan säga vad som helst och inte behöva ta ansvar för dennes värdering.

  9. Hej
    Jag har köpt lägenhet. När vi skrev kontrakt så var mäklaren stressad och ville skriva snabbt. Jag sa ok så efter jag hade tittat på lägenheten skrev vi direkt i köket.
    Så många papper jag läste snabbt och skrev under . Dan efter ringer mäklaren och säger att han hade skrivitfel på kontrakten och att vi måste skriva igen. Inställer för bodstadsrätt skrev han andelsrätt
    Jag ringer och sms mäklaren men han svarar inte
    Vad kan jag göra ?

    • Hej Marisela.

      Det har blivit ett fel som jag tror gör att kontraktet är ogiltigt.
      Om du fortfarande vill ha lägenheten så är det bara att skriva nya avtal.
      Jag förstår inte riktigt din fråga ”vad kan jag göra?”
      Vad vill du göra? vill du köpa lägenheten eller vill du inte längre ha den?

      Mvh admin på Ekonomifokus

  10. HEJ
    Jag och min föra mäklare kom inte överens . Jag kände att han är med köparens sida och försökte få sålt den snabbt och hade dåligt kommunikation med varann.
    Vi kom överens att han skulle upphöra förmedlingsuppdraget (har ett skriftligt bevis på det). innan jag skrev på köpkontraktet med köparen .
    Han tog bort annonsen från Hemnet direkt.
    Nu har jag jag skrivit nytt avtal med en ny mäklare och har annonserat på Hemnet med nytt utgångspris .

    Härom dagen fick jag höra från grannen att mitt hus är annonserad på Booli som såld från min föra mäklare.
    Vi har kontaktat via sms och bett han ta bort den. Han svara att de får vi själva göra.
    Vi har försökt kontakta han ytterligare en gång till men han svarar inte.

    Jag tycker det är allvarligt och ville begära ersättning med tanka på falska annonser och kan påverka nuvarande visning.
    Jag vill inte kontakta han igen eftersom jag uppfattar han nonchalant .

    • Hej Maria.

      Du kan inte få någon ersättning för det.
      När en bostad tas bort från Hemnet och det finns en pågående budgivning så kommer Booli att registrera det som att bostaden sålts.
      Kontakta (ring eller maila) Booli bara och be att de tar bort såld-annonsen.

      Mvh admin på Ekonomifokus

  11. Hejsan
    Jag har en fråga gällande budgivning. Vi gav ett slutet bud som mäklaren skulle vidarebefordra till säljaren med kravet att det är detta vi erbjuder och tackar säljaren nej och fortsätter med budgivning så är vi inte med på budgivning och då gäller inte vårt bud längre. Säljaren tackar nej till vårt erbjudande och mäklaren berättar vårt slutna bud till den andra budgivaren vilket gör att den andra budgivaren budar på sitt egna bud och vi var tydliga med att vårt bud inte skulle vara med i en budgivning då den var sluten. Får mäklaren göra så här? Känns inte rätt att den andra budgivaren budar med sig själv? Vi valde att dra oss ur från erbjudandet, måste vårt slutna bud stå med ?

    • Hej Linda.

      Ja mäklaren får göra så.
      Den enda ”rätt” ni har när ni lägger ett bud på det sättet är att ni kan dra tillbaka det ifall saker och ting inte går er väg.
      Ifall budgivarna i en budgivning kunde hålla med en massa konstiga bud med olika bestämmelser som mäklare och säljare skulle vara tvungna enligt lag att förhålla sig till så skulle budgivningarna kunna bli hur konstiga som helst.

      Säljaren bestämmer vilka bud den vill ta emot och hur den vill agera med de bud som kommer in.
      Mäklaren styr budgivningen i samråd med säljaren.

      Mvh admin på Ekonomifokus

  12. Vi har haft en tomt till försäljning som tyvärr inte verkar gå att sälja då det är tveksamt om kommunen kommer att tillåta byggnation på den. Mäklaren har nu efter ett och ett halv år gett upp och mailat att hon avsäger sig uppdraget. Dock står det i den skriftliga uppsägningen att det är vi som säger upp avtalet. När jag påpekar detta säger hon att det inte har någon betydelse för varken oss eller henne, det finns bara en blankett vid uppsägning. Stämmer verkligen detta?

    • Hej Trolldisa.

      Det stämmer.
      Det är extremt ovanligt att en mäklare säger upp ett uppdrag. Jag har arbetat som mäklare i många år och har aldrig hört någon kollega som sagt upp ett uppdrag. Mäklare vill normalt sett alltid behålla uppdrag så länge det går. Det finns väldigt sällan anledning till att vilja säga upp ett uppdrag.

      I ditt fall finns det ju dock en rimlig anledning. Om du skall skriva på ett uppsägningsavtal så skall du först se till att det inte kan leda till att du blir ersättningsskyldig för något.
      Du kan se i det förmedlingsuppdrag/uppdragsavtal som du skrivit med din mäklare ifall det kan leda till ersättningsskyldighet men du kan även dubbelkolla med din mäklare.
      Be mäklaren att skicka ett mail till dig och bekräfta att uppsägningen inte kan leda till att du blir ersättningsskyldig för något.

      Mvh admin på Ekonomifokus

Ställ en fråga till oss

Använd dig av formuläret nedan.

Please enter your comment!
Please enter your name here